J'ai choisi ANTHEA Hotel Shenzhen pour mon voyage à Bao'an, Shenzhen, à l'occasion d'un salon professionnel, principalement en raison de sa proximité avec le centre des congrès et l'aéroport. Cependant, j'ai été agréablement surpris par l'excellent service tout au long de mon séjour, qui en a fait l'un des plus confortables que j'aie passés à Shenzhen ces dernières années.
Dès mon arrivée à l'hôtel avec ma grande valise remplie de matériel d'exposition, le portier a rapidement ouvert la porte vitrée et, avant même que je puisse dire un mot, a pris délicatement le lourd carton. Après avoir vérifié ma réservation, il m'a proposé de porter mes bagages directement dans ma chambre, craignant que je ne puisse pas les surveiller pendant mon enregistrement à la réception. Lors de mon arrivée, le personnel de la réception, sachant que je devais être au centre des congrès tôt le lendemain pour l'installation, m'a gentiment attribué une chambre calme à un étage inférieur, au plus près de l'ascenseur. Pour m'aider à m'orienter, ils m'ont même indiqué le chemin, en m'expliquant en détail l'itinéraire le plus rapide pour les heures de pointe du matin. Même lorsque j'ai mentionné par inadvertance avoir oublié le ruban adhésif large dont j'avais besoin pour l'exposition dans ma voiture, un membre du personnel s'est immédiatement rendu au parking pour le récupérer.
Le premier soir, alors que je préparais mon matériel d'exposition dans ma chambre tard dans la nuit, j'ai glissé et chuté près de la porte de la salle de bain. J'ai seulement laissé échapper un léger gémissement de douleur, et la femme de ménage, qui passait par là, a aussitôt frappé et est entrée. Elle m'a apporté de l'iode, des pansements et même une tasse de thé chaud à la cantonaise, à base de racine d'Imperata cylindrica. Avant de partir, elle m'a rappelé à plusieurs reprises d'appeler la réception si je ne me sentais pas bien, car elle était ouverte 24h/24 et 7j/7. Le lendemain, à mon retour de l'installation de l'exposition, j'ai constaté que la femme de ménage avait non seulement nettoyé ma chambre de fond en comble, mais avait également placé un classeur à dossiers classés sur mon bureau, en laissant un mot me rappelant de bien ranger mon matériel d'exposition pour éviter toute erreur le lendemain.
Le service de restauration de l'hôtel était tout aussi remarquable. Le lendemain, pressée par le temps pour installer l'exposition, je n'ai pas eu le temps d'aller au restaurant pour le petit-déjeuner. Après l'avoir signalé à la réception, un employé m'a apporté un petit-déjeuner à emporter en dix minutes. Il comprenait des raviolis cantonais aux crevettes bien chauds, des pieds de poulet vapeur, accompagnés d'un lait de soja chaud et d'une petite portion d'orange fraîchement coupée. Le soir, j'avais rendez-vous avec un client au bar du hall. Le personnel s'est occupé de moi discrètement, remplissant mon verre d'eau au bon moment – sans être intrusif, mais toujours attentif à mes besoins. Avant mon départ, ils ont même pris une photo de nous deux, preuve d'un service impeccable.
Le troisième jour de mon séjour, c'était l'anniversaire de mon compagnon de voyage. Nous l'avions complètement oublié, mais l'hôtel s'en est souvenu grâce à notre réservation. À notre retour dans notre chambre ce soir-là, une magnifique carte de vœux manuscrite et une boîte de gâteaux de lune cantonais d'une marque locale nous attendaient sur la table, accompagnées d'une petite bouteille d'eau gazeuse locale bien fraîche – une délicate surprise d'anniversaire de la part de l'hôtel. Au moment du départ, le personnel de la réception avait préparé mes factures et mon itinéraire à l'avance, et avait même placé mon matériel d'exposition, que j'avais laissé à la réception, dans une pochette étanche. Ils m'ont accompagné jusqu'à l'entrée de l'hôtel, m'ont aidé à charger mes bagages dans la voiture pour l'aéroport, et m'ont simplement fait un signe d'adieu.
Tout au long du séjour, aucune formalité excessive ni intrusion n'ont été constatées ; chaque service était parfaitement adapté aux besoins des clients. Contrairement à de nombreux hôtels haut de gamme qui misent uniquement sur un décor luxueux, le service du ANTHEA Hotel Shenzhen, qui s'attache au moindre détail, offre une chaleur humaine qui marque durablement les esprits. La prochaine fois que j'exposerai à Bao'an, je choisirai cet hôtel sans hésiter.Afficher plus